Lancez une campagne SMS Promotionnelle

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Les Clés d'une campagne réussie

Nous n'avons pas la même relation avec nos téléphones portables qu'avec notre ordinateur.

Notre téléphone nous suit partout et en tout temps, il fait partie intégrante de notre relation avec les autres, il nous permet de garder le contact avec notre entourage.

Depuis quelques temps, l'entreprise s'invite de plus en plus aussi dans cette relation, nous acceptons volontiers de donner notre numéro de téléphone afin de profiter d’offres exclusives, des privilèges, des infos sur les nouveautés…

Il est temps, à vous aussi, d'en profiter sans en abuser.

1) Statistiques :

Face aux campagnes Emailing, les campagnes SMS affichent d’excellents résultats :

Campagne SMSCampagne Emailing
Taux de Délivrance99,99 %90 à 95 %
Taux d’Ouverture / Lecture92 à 95 %15 à 40 %
Taux de Clic vers la page du produit, services ou marque10 à 25%1 à 5 %

90 % des messages sont lu dans les 10 minutes

Profil des mobinautes :

54,2 % hommes || 45.8 % femmes

Tranches d’âge :

26,00 %-> se rendent en magasin après avoir reçu un message

2) Réglementations française :

Comme pour toutes campagnes marketing, il y a des règles et obligations légales à suivre :

a. L’annonceur doit être clairement identifié,

Que vous proposez un service, un produit ou une marque, celui ou celle-ci doit être clairement identifiée.

Cadre juridique établi par la LCEN en date du 21/06/2004

b. L’offre doit être accessible par téléphone portable,

Le lien de l’offre du service, produit ou marque doit être accessible par téléphone portable.

Cadre juridique établi par la LCEN en date du 21/06/2004

c. Vous devez avoir l’autorisation de mobinaute,

Le mobinaute doit vous avoir donné son consentement pour la réception d’un SMS commercial, par exemple lors de son inscription, posez-lui la question : acceptez-vous de recevoir des offres privilégiées par SMS.

Article 22 de la LCEN, modifiant les articles L.33-4-1 du code des Postes et Télécommunications et L120-20-5 du code de la consommation

Exceptions à l’autorisation :

Vous n’avez pas besoin d’avoir l’autorisation si le client est déjà client de vos entreprises, et si les produits ou services proposées sont analogues à ceux déjà fournis.

Si la prospection n'est pas de nature commerciale (caritative par exemple). Plus d'informations sur le site du CNIL

d. Désabonnement :

Comme pour une campagne Emailing, vous devez indiquer un moyen de désabonnement à vos campagnes SMS par le fameux STOP au xx.xxx. (xx = votre numéro de téléphone si vous l’effectuer dessus).

e. Respecter les horaires pour envoyer vos campagnes :

Le cadre juridique établi par le LCEN, interdit l’envoi de SMS commerciaux de 20h00 à 10h00 ainsi que le dimanche et jours fériés toute la journée. Les horaires peuvent variés selon les autorisations des opérateurs.

Tout manquement à ses règles sont punis d'une amende de 1000€ / manquement.

3) Les 9 règles d’une campagne SMS réussie :

1) Ecriture correcte :

Eviter les abréviations, même si votre cible est les 15-25 ans, une erreur d’utilisation de mot peut causer une incompréhension de vos interlocuteurs.

N'abusez pas non plus de Majuscules, hormis pour identifier les mots importants.

2) Soyez identifier sans ambiguïté :

Ajouter bien votre signature à votre message : Agence bla bla – 06.87.08.58.69. nom + téléphone ou mail ou lien vers site internet.

Il sera regrettable d’avoir envoyé tous ces messages si personne ne sait qui vous êtes.

3) Directement à l’essentiel

Un SMS étant limité en taille environ 160 caractères, compter environ 30 mots pour délivrer votre message. Alors soyez le plus direct possible :

- ACCROCHE (3/4 mots pour éveiller l’intérêt de la lecture et situer le contexte de l’offre),

- OFFRE (pas de description),

- LIEN (lien court),

- STOP (obligation).

Exemple :

Profiter de 30% PRIVILEGE sur les articles été jusqu’au 30 mai.

Condition : http://lc.cx/ZSBj

MAGASIN BLA BLA – Tel : 06.87.09.58.69.

Désabonnement Envoyer STOP

Infos : Pour vos liens, utilisez un générateur url court, afin de limiter la taille de l’url à écrire dans votre message.

Une adresse qui contient une centaine de caractère sera réduite en une dizaine, efficace.

4) Ciblez au maximum votre destinateur :

Il importe de cibler votre interlocuteur. C’est pourquoi vous devez prendre quelques renseignements sur vos clients avant de lui envoyer une offre (âge, sexe, métier, centres d’intérêts).

Dans vos formulaires, demandez quelques informations supplémentaires, non obligatoire sinon vous risquez de perdre une inscription.

Invitez vos clients à renseigner ces éléments, vous pouvez récompenser un client ayant renseigné tous les champs.

5) Choisir le bon horaire :

Vous êtes limité durant la journée pour envoyer votre SMS de 10h00 à 20h00*. Cependant d’après plusieurs études, les horaires d’envois pour une meilleure efficacité est de 8h30 à 9h30, de 11h30 à 12h30 et de 17h30 à 18h00.

Cependant l’horaire de 8h30 à 9h30, n’est, à mon gout, pas approprié pour un tel envoi. De nombreuses personnes se rendant au travail, ils n’ont pas forcement la tête à recevoir votre offre.

Juste avant leur sorti de travail (11h30 et 17h00) reste, selon moi, le choix le plus judicieux pour effectuer votre campagne.

* Renseignez-vous auprès de votre opérateur sur les conditions d’envoi de SMS commerciaux.

6) Préparez-vous aux questions :

A l’envoi de votre campagne, environ 90% des destinateurs aura lu votre message dans l’heure qui suit.

Soyez prêt à recevoir des appels avec des clients ayant besoin de renseignements sur l’offre et ses conditions. C’est pourquoi vous devez avoir, en amont, bien préparer votre offre.

(Durée de l’offre, condition d’accès, descriptif de l’offre, solvabilité, etc…).

Aucune question ne doit rester en suspens.

7) Limiter votre fréquence d’envoi

Rien de tel pour fatiguer le client que de recevoir un grand nombre d’offre par mois. Limitez le nombre de campagnes à 1 tous les 2/3 mois maxi.

Cependant, aux vues des fêtes bien particulières (tels que la fête des mères, des pères, la Saint-Valentin…), leur rapprochement dans le temps permet d'envoyer une campagne SMS sans pour autant être considérer comme incongru par les clients car leur permet d'avoir des idées cadeaux pour ces telles fêtes.

8) Etudier les résultats de votre campagne

Analysez votre campagne :

Combien de SMS ont été envoyés ?, Quel est le taux de réception ?, Quel est le taux de retour ?

J’appelle le taux de retour, chaque coup de téléphone ou message envoyés demandant un renseignement sur l’offre.

Quel est le taux de commande ?

Sur le nombre de message et coup de téléphone reçu, combien ont vraiment passé commande.

Infos : Penser à supprimer les numéros obsolètes ou erronés.

9) Collecter de nouveaux numéros

Afin d’effectuer une campagne SMS, il nous faut une base de numéro.

N’achetez-en aucun cas des listes de numéros, cela vous coutera très chèr pour l’acquérir et les conséquences en seront toute aussi élevé (finir en spams et même avoir des amandes). Vous devez avoir le consentement écrit de la personne pour lui envoyer toutes propositions commerciales.

Afin de récupérer des numéros, vous pouvez récupérer des numéros via des formulaires d’inscriptions, lors de concours…

N’hésitez pas à solliciter des consultants et conseillers…

Restez honnête, ne cachez pas l’information au fin fond des conditions générales de vente. Affichez clairement les informations, c’est dans l’intérêt du client de vous en donner l’autorisation (Profitez d’offres exclusives, vente en avant-première, devenez client VIP). Faîtes vous désirer…

Vous pouvez très bien proposer d’informer votre client sur la date de livraison ou à la réception de sa commande… tout prétexte est bon pour récolter son N° de tel.

4) Les étapes d’une campagne SMS

Pas de précipitation, il faut prendre son temps et bien réfléchir.

Infos : N'hésitez pas à demander des renseignements, conseils et solutions auxprès de votre conseiller en communication.

1) Prendre une feuille blanche et un beau crayon.

2) Exposer l’offre ou la promotion que vous voulez lancer :

5) Outils :

Générateur d'URL raccourci

Il existe de nombreux services en ligne :

goo.gl, c’est le générateur de liens courts de google.

TinyURL.com c’est le premier du genre, créer en 2002.

ow.ly un générateur très utilisé. Le capcha n’est pas toujours évident

bitly.com est probablement le troisième le plus utilisé. Il faut être inscrit pour utiliser ce service. Par rapport à ow.ly, il offre un service de suivi des clics.

lc.cx, liencs.fr, urls.fr, linkasa.fr, I Services, miniurl.be